管理员指南：用户管理

本指南旨在支持管理员在管理中心中轻松、自信地管理用户账户。无论是帮助新用户完成首次登录，还是解决账户与支付问题，本指南都提供了逐步操作说明，协助您快速处理常见情况。

通过遵循本指南中的操作，管理员可以确保流畅的用户体验，减少登录或账户错误，并高效地处理账户变更。

本指南涵盖以下方面的逐步操作说明：

首次登录

• 如何验证新用户账户？
  学习如何确认并激活新创建的用户账户。
  
  

• OTP 问题
  关于 OTP（一次性密码）发送问题的排查指导，以及如何协助未收到验证码的用户。

用户账户（监护人、教师、管理员）

• 注册监护人/教师/管理员时，如何处理“已有用户”的弹窗？
  当系统检测到相同用户信息时，解决冲突的步骤。
  
  

• 用户如何更新账户信息？
  修改资料（如联系方式或登录凭证）的操作指南。
  
  

• 如何将监护人 1 更换为监护人 2？
  重新分配学生账户中监护人角色的操作说明。
  
  

• 如何将第一监护人更换为新的、尚未注册的用户？
  替换主要监护人的操作步骤。
  
  

• 如何处理登录时的错误？
  解决常见登录错误的提示，并指导用户重新获取访问权限。
  
  

• 为什么家长或学生无法登录账户？（错误提示：“There is no account with the given credentials”）
  因凭证无法识别而导致登录失败的排查方法。
  
  

• 如果家长在多个学校注册，如何更改访问权限？（切换学校）
  当家长关联多个学校时切换账户的流程。
  
  

• 如何删除和恢复学生？
  移除学生账户以及需要时恢复的操作步骤。

移动应用支付

• 为什么监护人在手机应用程序里无法付款？（出现提示 “Billplz API error”）
  常见支付错误的说明，以及如何引导监护人成功完成支付。

本指南注重实用性和易用性，帮助管理员快速找到所需的解决方案，避免不必要的复杂性。