[Untuk Indonesia] Wali murid/siswa sudah berhasil melakukan pembayaran di dalam aplikasi, namun mengapa tagihan di akun admin masih menunjukkan status Belum Dibayar?

Jika wali murid telah mengkonfirmasi bahwa mereka telah membayar tagihan mereka melalui aplikasi, tetapi ketika Anda memeriksa di sisi Anda, tagihan mereka masih menunjukkan “Belum Dibayar, Anda perlu memeriksa beberapa hal:

1. Anda dapat menanyakan kepada wali murid dan meminta bukti transfer yang menunjukkan jika saldo mereka telah sukses terpotong.
2. Anda juga dapat melakukan pengecekkan pada Dashboard Xendit Anda, apakah sudah ada saldo yang masuk atau belum.
3. Jika sudah ada saldo yang masuk, Anda dapat menggunakan fitur “Sinkronisasi Status Pembayaran” untuk melakukan sinkronisasi pembayaran dengan tagihan yang ada di sistem.

Apabila masalah masih berlanjut setelah mengikuti langkah-langkah di atas, mohon berikan detail berikut di dalam grup WhatsApp tim Support:

1. Nama siswa
2. Nama wali murid
3. Nomor tagihan
4. Tangkapan layar dari pembayaran yang berhasil

Informasi ini akan membantu kami menyelidiki dan menyelesaikan masalah dengan segera.