[马来西亚专用] 监护人 / 学生已通过应用内的在线转账成功支付，但为何管理员账户中的发票仍显示为“未支付”？

如果监护人或学生确认他们已通过手机应用程序使用网上银行支付了发票，但管理员账户中发票状态仍显示为“未支付”，您可以与监护人 / 学生确认支付参考编号。

没有支付参考编号：

如果监护人或学生没有收到 Billplz 的支付参考编号，支付可能仍在处理中，且金额尚未从其账户中扣除。

Billplz 通常会在 1-2 个工作日内处理支付（不包括周末和公共假期）。一旦处理完成，系统中将会显示带有 Billplz 参考编号的交易记录。

收到支付参考编号：

如果他们已经收到了支付参考编号，请使用“同步付款状态”功能更新系统中的发票状态。

如果按照以上步骤操作后问题仍未解决，请在支持群聊中提供以下信息：

• 学生姓名
• 监护人姓名
• 发票编号
• 成功支付的截图
• Billplz 参考编号

这些信息将有助于我们快速调查并解决问题。