Mengelola Pembayaran Tertunda pada Tagihan

Saat Tagihan Menunjukkan “Pembayaran Tertunda”

Terkadang Anda mungkin membuka tagihan dan menyadari bahwa Anda tidak dapat mengeditnya, menghapusnya, atau menambahkan apa pun ke dalamnya. Sebagian besar waktu, ini terjadi karena tagihan tersebut memiliki status Pembayaran Tertunda.

Mengapa Terjadi Pembayaran Tertunda?

Pembayaran Tertunda dapat terjadi karena salah satu alasan berikut:

1) Upaya pembayaran yang belum selesai

• Pihak pembayar memulai proses pembayaran tetapi tidak menyelesaikannya.

2) Pembayaran berhasil, tetapi callback dari payment gateway tidak diterima.

• Pembayaran mungkin telah berhasil dilakukan, tetapi sistem belum menerima konfirmasi panggilan balik dari gerbang pembayaran.
• Sampai panggilan balik diterima (atau pembayaran diverifikasi ulang), tagihan tetap berstatus Menunggu Pembayaran demi keamanan dan keakuratan.

Apa saja tindakan yang dibatasi selama proses pembayaran?

Selama tagihan berstatus Menunggu Pembayaran, tindakan berikut akan dinonaktifkan:

• Mengedit detail tagihan
• Menambahkan item tagihan
• Menghapus tagihan
• Pencatatan pembayaran secara manual
• Membuat nota kredit
• Menyesuaikan pengajuan e-Tagihan

Setelah status pembayaran dikonfirmasi, tagihan akan otomatis dapat diedit kembali.

Apa yang Harus Anda Lakukan: Sinkronkan Status Pembayaran (dan Apa yang Terjadi Selanjutnya)

Sinkronisasi Status Pembayaran akan memeriksa ulang pembayaran dengan gerbang pembayaran dan memperbarui tagihan sesuai dengan itu. Ada dua tempat Anda dapat mengaktifkan Sinkronisasi Status Pembayaran:

Opsi A: Sinkronisasi dari Halaman Daftar Tagihan - Periksa Status

Tangga

1. Buka Modul Tagihan & Keuangan
2. Pilih satu atau beberapa tagihan
3. Klik tombol Sinkronkan Status Pembayaran di bagian atas daftar tagihan.

Apa yang terjadi setelah sinkronisasi?

• Sistem memeriksa ulang status pembayaran dengan gerbang pembayaran.
• Status tagihan akan diperbarui jika ada perubahan.

Catatan Penting: Opsi ini hanya untuk memeriksa dan memperbarui status. Anda tidak dapat menghapus pembayaran tertunda dari halaman daftar.

Opsi B: Sinkronisasi dari Halaman Detail Tagihan - Perlu Mengedit, Menghapus, atau Merekam Pembayaran 

Tangga

1. Buka Modul Tagihan & Keuangan
2. Buka tagihan
3. Klik Sinkronkan Status Pembayaran di bagian bawah halaman tagihan.

Setelah sinkronisasi, ada tiga (3) kemungkinan hasil:

Hasil 1: Pembayaran Berhasil

• Status tagihan otomatis diperbarui menjadi Terbayar
• Tidak diperlukan tindakan lebih lanjut.

Hasil 2: Pembayaran Tidak Selesai

• Opsi "Hapus Pembayaran Tertunda" akan muncul.
• Lihat artikel ini untuk langkah selanjutnya: Bagaimana cara menghapus pembayaran yang tertunda pada tagihan?

Hasil 3: Tidak Ada Pembaruan Status Setelah Sinkronisasi

• Tidak ada opsi pembaruan, tidak ada opsi penghapusan.
• Sistem sedang menunggu konfirmasi (callback) dari gerbang pembayaran.
• Tidak diperlukan tindakan lebih lanjut.

Penting:

• Sistem ini memungkinkan batas waktu tunggu selama 48 jam.
• Jika konfirmasi diterima, tagihan akan diperbarui menjadi Terbayar.
• Jika tidak ada konfirmasi yang diterima setelah 48 jam, pembayaran yang tertunda akan secara otomatis dibatalkan dan tagihan akan kembali ke status belum dibayar.

Jika wali ingin menyelesaikan pembayaran yang tertunda di aplikasi , lihat panduan ini: Apa yang harus dilakukan ketika pembayaran tertunda di aplikasi?