Saya tidak mendapatkan kode OTP. Apa yang harus saya lakukan?

Anda mungkin diminta untuk memasukkan kode OTP dalam situasi berikut:

• Login untuk pertama kalinya

• Mengatur ulang kata sandi

• Mengubah kata sandi

Jika menggunakan nomor ponsel, Anda dapat memilih untuk menerima OTP melalui SMS atau WhatsApp. Kode OTP berlaku selama 1 menit. Jika kode OTP kadaluwarsa, Anda perlu meminta kode OTP baru.

Jika Anda belum menerima OTP dalam waktu satu (1) menit setelah memasukkan nomor ponsel, periksa apakah salah satu kondisi berikut berlaku:

Jika memilih menerima kode OTP melalui SMS

a. Filter SMS ponsel Anda diaktifkan

Banyak ponsel saat ini memiliki filter anti-spam dan teks anti-SMS bawaan. Anda mungkin juga telah menginstal aplikasi pemblokiran di ponsel Anda, untuk mencegah Anda menerima pesan spam. Filter pada ponsel Anda mungkin diaktifkan, mengakibatkan pesan kami diblokir untuk masuk ke kotak masuk Anda.

Bagi pengguna ponsel Android,

1. Copot pemasangan atau nonaktifkan aplikasi pemblokiran apa pun di ponsel Anda
2. Untuk menonaktifkan filter bawaan Anda,
3. Buka aplikasi "Pesan" Anda
4. Ketuk tiga (3) titik vertikal di sudut kanan atas layar Anda
5. Pilih “Pengaturan”
6. Pilih “Perlindungan spam”
7. Ketuk tombol sakelar di sebelah "Aktifkan perlindungan spam", dan nonaktifkan
8. Setelah menonaktifkan filter SMS, Anda dapat menekan tombol "Kirim Ulang" pada formulir OTP di halaman login aplikasi kami, untuk meminta agar OTP dikirimkan kembali kepada Anda.

Untuk pengguna iPhone,

1. Buka aplikasi "Pengaturan" Anda
2. Pilih “Pesan”
3. Temukan “Filter Pesan Tidak Dikenal”
4. Ketuk tombol sakelar untuk menonaktifkannya
5. Setelah menonaktifkan filter SMS, Anda dapat menekan tombol "Kirim Ulang" pada formulir OTP di halaman login aplikasi kami, untuk meminta agar OTP dikirimkan kembali kepada Anda.

b. Anda berada di area dengan konektivitas seluler yang buruk

Umumnya, kata sandi satu kali (OTP) dikirimkan ke ponsel Anda setelah Anda mengirimkan nomor ponsel Anda. Namun, jika Anda mengalami konektivitas seluler yang rendah saat pesan dikirim, mungkin perlu beberapa saat agar pesan sampai kepada Anda.

Jika bisa, pindahlah ke lokasi dengan konektivitas yang lebih baik, dan tunggu untuk melihat apakah pesan tersebut sampai kepada Anda. Jika tidak, Anda dapat mengetuk tombol “Kirim Ulang” pada formulir OTP di halaman login aplikasi kami, dan meminta agar OTP dikirimkan kepada Anda lagi.

c. Anda menggunakan nomor ponsel yang tidak valid

Jika nomor ponsel yang Anda masukkan bukan nomor valid, kami tidak dapat mengirimkan OTP kepada Anda. Mohon pastikan bahwa nomor ponsel Anda yang terdaftar di sistem AOne adalah nomor yang valid dan milik Anda.

d. Beralih ke Verifikasi melalui WhatsApp

Jika Anda masih belum menerima OTP setelah mencoba beberapa kali dan memeriksa kondisi di atas, Anda dapat beralih ke WhatsApp dengan mengeklik “Or Verify Via WhatsApp” untuk menerima OTP.

Jika memilih menerima kode OTP melalui WhatsApp

a. Periksa nomor ponsel Anda

Periksa kembali apakah nomor ponsel yang Anda masukkan sudah benar dan mencantumkan kode negara yang sesuai.

b. Periksa koneksi WhatsApp Anda

Pastikan perangkat Anda memiliki koneksi internet yang stabil dan WhatsApp berfungsi dengan baik.

c. Periksa pesan WhatsApp Anda

Buka WhatsApp dan periksa chat terbaru untuk memastikan apakah pesan OTP sudah diterima.

d. Tunggu sebelum meminta OTP baru

Hindari meminta beberapa kode OTP dalam waktu singkat karena hal ini dapat menyebabkan keterlambatan atau pembatasan sementara.

e. Coba terima OTP melalui SMS

Jika Anda masih belum menerima OTP melalui WhatsApp, coba beralih ke SMS dengan mengeklik “Or Verify Via SMS”.

Jika Anda sudah mencoba semua langkah di atas tetapi masih belum menerima OTP, silakan hubungi tim Support kami untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. Tim kami akan membantu Anda menyelesaikan masalah tersebut.