Mengapa orang tua atau siswa tidak dapat masuk ke akun mereka? (dengan pesan kesalahan: “Tidak ada akun dengan kredensial yang diberikan”)

Jika pengguna mencoba masuk ke aplikasi namun melihat pesan error ini, jangan khawatir—biasanya hal ini terjadi karena alasan sederhana dan dapat diperbaiki dengan cepat.

1. Pastikan pengguna memakai email atau nomor ponsel yang sama saat mereka mendaftar.

   • Pastikan pengguna masuk dengan nomor ponsel atau alamat email yang digunakan saat registrasi, dan masukkan nomor ponsel dengan kode negara (karena terkadang error muncul ketika orang tua tidak memasukkan kode negara). Jika mereka tidak yakin mendaftarkan nomor/email yang mana, Anda dapat membantu memeriksa detailnya melalui modul Pelajar.
     

2. Masih mendapatkan error?

Jika orang tua sudah menggunakan detail yang benar tetapi tetap tidak bisa masuk, ada kemungkinan mereka telah menghapus akun mereka dari aplikasi. Untuk bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim Customer Support melalui grup WhatsApp support khusus Anda. Kami dengan senang hati akan membantu menyelesaikan masalah ini.