วิธีดำเนินการเมื่อการชำระเงินอยู่ในสถานะรอดำเนินการในแอป

หากคุณทำการชำระเงินผ่านแอปมือถือและใบแจ้งหนี้แสดงสถานะ Pending (รอการชำระเงิน) หมายความว่าการชำระเงินยังไม่ได้รับการยืนยันอย่างสมบูรณ์ ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ

สาเหตุทั่วไปของการชำระเงินที่รอดำเนินการ

การชำระเงินอาจแสดงเป็น Pending (รอการชำระเงิน) เมื่อ:

• คุณไม่ได้ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น และออกจากแอปก่อนทำรายการเสร็จ

• การชำระเงินเสร็จสมบูรณ์แล้ว แต่ธนาคารหรือระบบรับชำระเงินยังไม่ได้ส่งการยืนยันมายังระบบ
  

วิธีตรวจสอบใบแจ้งหนี้ที่รอดำเนินการ

ในแอปมือถือ คุณจะเห็นว่า:

• ใบแจ้งหนี้ยังคงอยู่ในส่วน Unpaid Invoices

• ใบแจ้งหนี้แสดงเป็นสีส้ม

• มีไอคอนการชำระเงินที่รอดำเนินการแสดงถัดจากหมายเลขใบแจ้งหนี้
  

ขั้นตอนในการแก้ไขการชำระเงินที่รอดำเนินการ

เพื่อตรวจสอบและแก้ไขการชำระเงินที่รอดำเนินการ ให้ทำตามขั้นตอนดังนี้:

1. เปิดแอปมือถือ

2. ไปที่เมนู Finance (การเงิน)

3. ตรวจสอบในส่วน Unpaid Invoices (ใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระ)

4. เลือกใบแจ้งหนี้ที่มีสถานะ Pending 

5. แตะปุ่ม “Sync Payment” ในหน้ารายละเอียดใบแจ้งหนี้

ขั้นตอนนี้จะช่วยให้ระบบตรวจสอบสถานะการชำระเงินได้ หมายเหตุ: การชำระเงินที่รอดำเนินการสามารถลองซิงค์ใหม่ได้เป็นรายใบแจ้งหนี้

สิ่งที่จะแสดงหลังจากการซิงค์

หลังจากแตะ “Sync Payment” จะปรากฏหนึ่งในผลลัพธ์ต่อไปนี้:

1. การชำระเงินยังไม่เสร็จสมบูรณ์

• จะมีปุ่ม “Pay Now” แสดงขึ้น

• คุณสามารถแตะเพื่อดำเนินการชำระเงินอีกครั้ง

2. การชำระเงินกำลังรอการยืนยัน

• การชำระเงินยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบโดยธนาคารหรือระบบรับชำระเงิน

• ระบบจะขอให้คุณรอสูงสุด 48 ชั่วโมงเพื่ออัปเดตสถานะ
  
  

ยังคงแสดงเป็น Pending อยู่หรือไม่?

หากการชำระเงินยังคงอยู่ในสถานะ Pending หลังจาก 48 ชั่วโมง กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ